這是前幾天發生在我自己身上的血淋淋例子,網路上一查發現過去也有類似事情發生過,請大家務必小心,千萬不要再像我們一樣以為得了便宜其實損失重大。

喜愛日本旅遊的朋友,應該對JR PASS不陌生。
TOMOKO2012年也用了JR PASS大縱走了一趟日本。(相關網誌可以參考這篇~)
當時使用了JR東日本的訂票網站,えきねっと,預先畫了所有有指定席的車。



網路上已經有不少訂票網站的使用教學,如果有朋友不知道怎麼訂票怎麼登錄會員的,請網路上查。
這邊就不多介紹了。

直接進入正題。

這次是我家老姐跟她朋友來日本玩,預計買JR PASS,因為怕沒有車位,所以請我預先在網路上訂票。

過去也有人曾經發生跟我們遇到的一樣的事情,大家可以先連結相關新聞看一下,就更清楚發生什麼事了。

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新聞:日本自助行/好險! 差點多付10萬日圓!
 http://www.nownews.com/2010/08/19/153-2637816.htm#ixzz2b5aOc9fm

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而我們的狀況是這樣的。
我幫我姐預訂了車票,然後把訂好的畫面COP PASTE弄在WORD上,而我姐則把整個檔案直接印出來。
當天她就帶著這張紙到櫃檯去。


我姐在成田機場JR旅客服務中心換完JR PASS後,就拿出這張紙,問站務人員,她在網路上預訂了車票,這邊可不可以領。
(全程英文溝通)
站務人員看了紙張後,就跟他說,沒問題,這裡可以。就幫她發行了車票。

其實,訂購網站上有寫幾點注意事項,其中一個就是~領票的時候,要給站務員預約號碼,以及你在網路上登錄會員用的信用卡。

可是我GOOGLE了一下過去一些利用過訂票網站的朋友的分享,看到有些人說,他們並沒有出示信用卡,把號碼給站務員就順利取到票了。

於是我就跟我姐說,你到了成田機場後,可以試試看,如果可以領就領,如果站務員說不行一定要會員本人跟一定要帶卡的話,就等稍晚我們相約碰面時我在陪他們去領就好。

晚上相見時,我姐告訴我,他們順利領到票,完全沒有問題。

於是我就安心了。

結果,隔了幾天,我又收到えきねっと的系統信,提醒我還有三張票沒領。
我頓時覺得很奇怪,那天我姐明明跟我說她票全部都領了,難不成她只領了一部分????
很緊張的叫我姐要記得領票,無奈又發現,領票地點只有東日本的JR車站,而我姐當時人已經在關西。

但是跟我姐確認後,她卻告訴我,她票都領了。

這時候我就覺得很奇怪。
我登入訂票網站檢查取票的狀況,確確實實顯示隔天跟後天的票都是尚未領取的狀態。
而前幾天他們從東京搭到關西的新幹線的票則是顯示已發券。

一開始以為訂票網站耍我,明明已經領票了卻跟我說沒領,打電話去客服中心一問,才發現問題。

我姐拿著那張紙到櫃台時,上面不僅寫著預約號碼,也寫著班次、出發地點、抵達地點、時間,於是站務人員以為我姐是要訂這幾個班次的票,就幫她照著上面的資訊重新訂了一遍。
而沒有"領取"我幫他訂的這幾張票。

所以我幫他訂的票,全部都是未領取的狀態。

再仔細一看,前幾天他們使用過的東京到關西那一段,訂票網站顯示已發券,但是同時也有顯示金額。



正常來說,如果使用JR PASS通票領取車票的話,車票的金額是0元。
畫面應該是這樣的


也就是說,前幾天東京關西那一段,訂票網站已經認定我過時間都沒有去領取,就自動扣款了。

還好我發現的早,只被扣了一分票的錢。隔天直接到羽田機場的JR旅客服務中心跟他們說明情況,還好羽田機場的小姐們也都很好心,都有仔細地聽我說明狀況,並且很努力的幫我聯絡相關單位解決問題。

歷時了四天的聯絡與溝通,所幸我姐都有把車票跟當時給站員看的紙張留下來,我把這些東西全部收集起來交給JR服務中心,她們兩相對照之下,確認的確是有發行這幾張車票,並且也承認他們有作業上的疏失,願意取消那筆東京到關西的扣款。

但是在這邊不得不跟大家宣導一下,預計用JR PASS遊玩日本,同時又用えきねっと訂票的朋友,或者要幫你的朋友家人訂票的人,都請務必謹慎小心。
新聞中的女子跟我雖然都獲得JR東日本的善意賠償,但是並不能保證以後發生一樣的事情,他們還會採取一樣的對應。
請大家務必注意以下幾點事項,自己保護自己,不要被收了冤枉錢。

首先先讓我們一起來看えきねっと網站上面公布的注意事項。


可以領票的地方只有東日本的JR車站窗口,如果你是從東京以外的機場進出,譬如說大阪或北海道等等,那麼你將無法抵達時就取票。
你必須進到東日本才能取票。
同樣的,從東京進出的朋友也注意,你離開東日本就不能領票了,所以建議在機場換完JR PASS就順便把所有的票都領完。
用JR PASS的好處就是,已經發行的車票,你還是可以自由取消或更改,都不會收手續費,因此不要擔心,先一次領完所有的票就對了。



再來就是我這次犯的錯。第三點,非常重要的一點。
領票時,一定要是會員本人去領,還要帶著你的信用卡以及號碼,並且告訴站員,你是在"えきねっと"上面訂票的。
最保險的方法就是,只把信用卡給工作人員,跟他說你有訂票,他們一刷卡就可以查到你的預定記錄,這樣就會確確實實發行你預約的那幾張票。



而如果你沒有在預定時間內取票的話,系統會自動算你要買這幾張票,直接扣款。
領票期限是乘車當天的23:00為止。
網路上看到有些人說用JR PASS跟人家不一樣,一定要再出發"前一天"領票。
這可能是舊資訊,因為我當天還特地打電話去JR東日本服務中心跟他們再三確認過,手拿JR PASS也是一樣,在發車前去領票就好了。不需要"前一天"去領。

最後,良心的建議大家,下次要領票,不要再把預約畫面完完整整的印下來,只要抄下號碼就好了。
這樣站員就算一開始沒聽懂你說你有預約票,只看到號碼一定會再問你這是什麼,而不會看到紙上面的班次資訊就什麼也不多問直接幫你重新畫位。

更保險的就是,領完票之後,趕緊登錄會員網站卻認發券狀況,確認車票已經發行,並且金額顯示0。


這次TOMOKO錯就錯在不應該叫家人"去試試看",乖乖地跟家人一起去領票,出示信用卡,就不會發生這件事情了。
所以最後在來給大家看一下這個畫面



預計用JR PASS遊玩日本,又在えきねっと上預先訂車票的朋友,務必小心啊。
原本應該是賺了便宜的一趟旅行,卻默默被收了冤枉錢,不僅荷包損失重大,心情一定也大受影響的。
TOMOKO在此用自己血淋淋的例子提醒大家多多注意~~~~~~請大家告訴大家。

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自然ガールTOMOKO的旅遊見聞誌

TOMOKO 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(16) 人氣()


留言列表 (16)

發表留言
  • amy
  • 我用JRPASS那次是直接在成田機場
    換...我沒有預約...而是將我要坐的
    日期班次時間地點都用電腦做好...到
    了機場拿給工作人員他們一看就明瞭訂
    票兼劃位一次OK!很方便的...
  • 嗯嗯,只是有時候有些人會怕當場去劃位沒位子,計畫全被打亂很麻煩吧

    TOMOKO 於 2013/08/12 12:52 回覆

  • chensunny311
  • 這真的要小心ㄋ~要不就多錢了阿~~
    像我日文不佳,就不敢上網先預訂座
    位,都是到達當天再去櫃台劃位ㄋ~
    不過這樣有可能會沒有座位的問題,
    所以都要有好幾告備案車次 比較安
    全~謝謝tomoko的叮嚀呀~~
  • 對阿,真是一不小心就付冤枉錢了。
    還好發現得早,加上JR善意處理

    TOMOKO 於 2013/08/15 00:00 回覆

  • joyce
  • 謝謝你的分享,
    但想請教一下你姐姐她們也是當天到日本取當天的票?
    因為我下個月1號要到青森,住宿都安排好了之處,才發現日本三天連假,
    往青森的車位都已快滿了,所以上網えきねっと訂票,但擔心一般人所謂
    的必須前一天取票規定。為了慎重起見,不好意思的冒味請問一下。
    謝謝~
  • 哈囉,文章中有寫了喔~
    "網路上看到有些人說用JR PASS跟人家不一樣,一定要再出發"前一天"領票。
    這可能是舊資訊,因為我當天還特地打電話去JR東日本服務中心跟他們再三確認過,手拿JR PASS也是一樣,在發車前去領票就好了。不需要"前一天"去領。"

    我不知道前一天要領的說法是哪來的,但JR從來沒說過訂票的人前一天一定要領票。
    不管是用什麼方式訂票取票,重點是"列車出發前要取票"。所以當天取當天的票,非常OK的

    TOMOKO 於 2014/10/09 11:37 回覆

  • 訪客
  • 請問
    登錄會員的部分要填哪個住址呢(人在台灣)
    謝謝
  • 好像只吃日本地址喔......
    所以原則上是沒有開放給在國外的外國人登錄啦
    但聽說很多人會填飯店地址....請自己斟酌囉

    TOMOKO 於 2015/09/02 11:16 回覆

  • WENDY
  • 謝謝你這麼清楚地分享~~
    超實用的!
  • 耶!!!有幫助就好!

    TOMOKO 於 2016/01/21 14:46 回覆

  • Bigmore Luthink
  • 補充一下,
    但還是請自行上日本訂票的網頁看最新規定,
    日本網頁中註冊的會員,可以最晚當日取票;
    但從英文版預約的,需要前一天,
    所以當問櫃台人員時,可以都會說當天可以領的狀況,還是注意一下較好.
  • 感謝您提供的資訊!!!!
    居然不同語言版本會有落差....

    TOMOKO 於 2016/04/12 15:44 回覆

  • Bigmore Luthink
  • 不客氣哦~您寫的超棒的,
    時間久了,有些規定有的會跟著調整,
    且英文版的班次選擇較少,
    如果不會註冊日文版,還是用英文版較順手.
  • 小橘
  • 請問那假設先上網刷卡了4000日圓,但pass是10000日圓,那我到櫃檯取票時是補差價6000日圓嗎?還是其他的方式.......?卡在這個我一直不敢上網預訂耶!!
  • 不是很懂你意思.....
    你的4000日圓是pass的錢還是車票錢?
    我買過pass只有預購或現場買,兩者都是要一次付清。
    如果你是說上網先買車票4000日圓,那這個跟pass的價格也是完全沒有關係的...

    TOMOKO 於 2016/05/05 19:32 回覆

  • 羅羅
  • 請問:可以在ekinet上訂非JR東日本的車票, 到時候再憑PASS到JR東日本的指定兌換站點換票嗎? 謝謝。
  • 你可以搜尋看看
    訂得到就可以訂喔
    然後一定要在JR東日本的車站領票
    我訂過JR東日本以外的車票

    TOMOKO 於 2016/05/14 11:12 回覆

  • Pan
  • 請問可以英文網站訂票,日文網路劃位嗎?麻煩你,謝謝~
  • 訂票跟劃位應該是一樣的東西喔....

    TOMOKO 於 2016/07/10 18:05 回覆

  • melody
  • 您好,看完您的分享,是不是在ekinet用信用卡預訂了東京到新北斗函館的新幹線車票,取票時直接用JR PASS全日版7日通票去換票,是不是信用卡就不會扣款了(或是扣款金額是0元)?謝謝您的回答~
  • 對,記得劃位時只劃座位,不買乘車券喔。
    這樣如果你有跟站員溝通良好,讓他知道你要取票,而不是另外拿PASS劃位(很容易搞混,你當下都不用付錢,但若站員誤會為後者信用卡就會被扣款),就不會扣款喔。

    TOMOKO 於 2016/07/14 15:41 回覆

  • melody
  • 非常感謝您的回覆^^
  • 祝旅遊順利:)

    TOMOKO 於 2016/07/18 21:35 回覆

  • Apple
  • 感謝你的分享。
    我下個月底打算買JR PASS並坐新幹線從函館到東京,想透過EKINET預先劃位。
    我看到網站上好像有提到可以在函館取票,請問我理解得對嗎?
    https://www.eki-net.com/top/jrticket/guide/uketori/?src=yoyaku_menu
    因為我是直飛札幌的,怕到時訂了卻不能取票。

    謝謝!
  • 恩嗯!函館可以喔!

    TOMOKO 於 2016/08/11 09:49 回覆

  • 魚
  • 請問:
    1.JR TOKYO WIDE PASS可以線上訂購嗎?
    2.你說的使用PASS可以免費取消及更改發行的車票。是表示我拿到『實體』車票才可以免費取消或更改嗎?線上更改或取消會被收取手續費嗎?
  • 1. 應該都是可以的,記得只要劃位就好,詳細訂票方式請自行搜尋,相信很多部落客有寫教學文,我這篇不是教學文,是警示文。
    2. 是的

    TOMOKO 於 2016/12/17 09:37 回覆

  • 君
  • 您好~冒昧請問
    看你文章的內容得知乘車當天23:00之前取票即可。
    我搭紅眼航班到羽田,預定買JR PASS後要到上野搭早上10:00的草津特急到草津。這樣一來就可以先預約指定席,當天到羽田機場買了JR PASS後再出示預約號碼領票囉?

    P.S 若車班是上午10:00 而期限是晚上11:00 醬過了發車時間再去退票的話,也是不收取費用的嗎?(只是假設問題我沒有真的要這麼做)
  • 具前面網友表示,如果您用的是英文版的網站訂票,前一天2100前就要取票。
    另外,如果你過了發車時間沒有去取票,就是自動視為已經乘車,就會自動扣除乘車費了喔。也就是說如果原本有拿著PASS去取票的話,是可以不用付錢的,但是如果發車時間過了還沒有取票會被扣款的喔

    TOMOKO 於 2017/01/25 13:36 回覆

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