二度搭紐航居然碰上罷工取消航班
上一篇文章有提到，這次八人紐西蘭家族旅遊，我們分成了兩團。A團除了Tomoko以外，都是第一次造訪紐西蘭，所以Tomoko就成了A團的領隊，負責規劃前半段的行程。
出發前一周，Tomoko利用閒暇時間做行程的最後確認。機票很早就訂了，理論上應該不會有狀況，但不知道哪裡來的靈感，忽然覺得應該要確認一下訂位都沒有問題。我打開了紐航官網，輸入了訂位代號準備查看自己的訂位狀況，赫然發現網頁上顯示航班取消。我去程的航班被畫掉了。
瞬間腦袋空白了幾秒。我看了什麼?我機票不是訂好了嗎?怎麼會被取消?怎麼會沒有去程?為什麼我沒有收到任何通知?
接著我開始google搜尋，想看看紐航有沒有任何公告。然後就找到了一天前的新聞：紐航罷工、2/12&14的航班取消。
不會吧!就這麼剛好遇上了罷工，就這麼剛好我要搭的航班被取消了。而且我一個禮拜就要出發了，春節連假，原本就一票難求，現在叫我去哪裡生出機位飛到紐西蘭?!
這張機票是我跟老公一起買的，由老公刷卡，聯絡方式留的是老公的Email，所以我沒有收到通知，而老公也沒有每天檢查email，所以完全沒有注意到航班取消的通知。感謝指導靈給的靈光乍現，讓我心血來潮的看了訂位狀況，才偶然發現航班被取消，不然我說不定等到要準備線上報到才發現根本沒有航班。但是我已經是在罷工確定、新聞發布的一天後才發現航班被取消，所以我已經沒有剩下太多航班選擇。
我們收到的email通知寫著紐航正在安排新的航班給我們，會在2-3日之內通知重新安排好的航班，若屆時不滿意紐航安排的航班，可再另行聯絡客服做調整。我想說航空公司安排的航班高機率不符合我的需求，這樣一來一往實在太浪費時間，所以便直接找客服。首先先打了紐航台北辦公室的電話，但響了很久沒人接。接著我在紐航官網找到了線上客服，當下有20多個人在線上等候，我排隊等候了4-50分鐘才成功接上線。
我告訴線上客服我的航班因為罷工被取消了，我知道你們正在安排新的航班，但我想先告知我的需求，以省下一來一往的時間。客服說沒問題，你想安排什麼樣的航班，現在直接告訴我。我說，我的條件很簡單，不要在香港轉機、然後不能晚於我原本的航班時間抵達奧克蘭。
客服就直接在線上幫我蒐尋合適的航班，但我猜他們可能同時要開好幾個視窗服務好幾個客人，所以丟出一句話，常常會等好幾分鐘、甚至十多分鐘才得到一個回覆。所以我耗費將近了兩個小時，才終於喬好航班。
一開始客服告知他可以幫我安排的航班是2/15出發，但是這樣就晚於我們原本2/14出發的航班了，我已經訂好了tour跟飯店，不能取消不能變更，所以我告訴他我希望2/13出發，我只可以提早、不能延後。
我原本想著2/13出發，提早一日，我只要多請半天假，而且放假前一天，公司通常不會有什麼事，對工作的影響也很小。而我自己透過訂票網站以及航空公司官網，都有看到2/13在新加坡轉機還有機位。我跟客服說，能讓我2/13飛去紐西蘭就好，降等經濟艙你們還我差價，或者升等商務艙我補差價都可以。
但紐航客服一直跟我說，他們要改票需要跟原機票同艙等才能改，我在航空公司官網看到機位，但艙等可能不符合我的機票規則，所以他沒有辦法安排。這實在是一件很奇怪、很沒道理的事情，畢竟今天不是我自己要改期，是歸責於航空公司的問題，我的航班被取消導致我被迫要更改航班，如果今天是在機場被告知航班取消，機場地勤一定是全力協助改票，不管其他家航空公司的艙等是否跟我原艙等一致，有機位就趕緊安排。
也因為這莫名其妙的規定與限制，導致我跟客服來回了很多次，溝通過程覺得紐航限制太多，如果他能保留回程，去程我自己訂票，說不定還比較快解決問題。於是我同步也問客服能不能幫我保留回程，去程我自己想辦法訂票去紐西蘭。最後客服告知只能2/12新加坡轉機。等於我要多請一天假，但是如果沒有其他選項，我也只能選擇這一班了。
我跟客服說，好吧你就把我改這班吧。隔了好幾分鐘後，客服又告訴我，相當抱歉因為你買的機票是台幣計價，我這邊系統沒有辦法幫你改票，所以是否讓我幫你保留回程，去程如您剛剛所提，自行訂票呢?
溝通到這邊我真的是有點火了。是你們家罷工取消航班，你們的問題，卻給我諸多限制，要什麼航班沒什麼航班，好不容易有一個選項符合你們的規定了，現在跟我說什麼台幣的機票你沒辦法改?
我忍不住開罵，說你浪費了我兩個小時，然後跟我說你改不了，要我自己訂票?好啊，我可以自己訂票啊，但是我現在這個時間訂票，面對台灣春節連假，機票非常的昂貴，請問紐航要給我多少賠償?
罵完之後，客服再次道歉，說非常不好意思，請讓我再確認一下可以怎麼協助你。然後再過了約莫五六分鐘後，客服就說，好消息，我成功幫你改好票了。
恩，很好，根本就是欠罵。罵一下就改好了。
於是乎我跟老公就變成了提早兩日出發，原本還有一個多禮拜要出發，突然就變成了幾天後就要出門了!
跟我們一起A團提早出發的還有我的舅舅舅媽。他們的機票是請旅行社訂的，所以改機票的事情也要透過旅行社。他們折騰了更久，花了兩天才終於喬好，還得去上海轉機，搭東方航空公司。相較之下，覺得我跟老公新加坡轉機，台北-新加坡搭長榮，接紐航的新加坡飛奧克蘭的選項好太多了。
新加坡轉機怒吃海南雞&肉骨茶
原本的直飛變成轉機，原先傍晚18:30從台北出發，變成一早9:30就要先從桃園飛新加坡，中間約四個小時的轉機時間，再接18:40從新加坡飛奧克蘭的航班。
雖然是連假開始的前兩天，但想說可能不少人也是選擇提早出發多玩幾天，機場勢必人多，所以我們決定早早到機場，早到總比匆忙趕路或遲到好。提早三小時前到機場，人雖多但沒有排很久，順利地掛好行李，又順暢地過了出境安檢。在櫃檯時還詢問長榮地勤，能不能把我們的行李掛上豪經艙的掛牌。因為我們原本的機票就是豪經艙，甚至紐航客服幫我改票時，我也跟她確認更改後的機票是全程豪經艙嗎，他回答我是。但我自己要線上畫位才發現根本不是，我們居然被降等到經濟艙。
所以我試著詢問長榮地勤，有沒有機會幫我們的行李掛上豪經艙的TAG。畢竟我們原本就是豪經，我沒有要求長榮幫我們升等，我只是要求行李掛上符合我們艙等的TAG。但長榮地勤拒絕了我，理由是前段只是經濟艙，即便後段是豪經艙，他們也沒辦法掛豪經艙的TAG。他還說，正常作業行李到了新加坡，要裝上紐航行李櫃時，他們會再刷行李條，重新劃分艙等，我的行李照理說會被放在豪經艙的櫃位。而如果我很在意的話，我們的轉機時間充裕，他可以幫我把行李掛到新加坡就好，我抵達新加坡自己再去紐航櫃台重新掛行李，就可以在櫃台掛上豪經艙的TAG。
可是沒有人可以保證航班都會準時順利，畢竟十年前delay讓我們沒有接上紐航的班機，當初轉機時間也估了2個多小時。所以行李能直掛還是要直掛。
還好，雖然行前一波三折，但航班本身很順利。當天雖然登機有點delay，但是航程順利，準時抵達新加坡，讓我們有非常充裕的轉機時間。
抵達新加坡後，第一件事情先找轉機櫃檯詢問行李狀況。
找了半天才找到轉機櫃檯，超不起眼。而且新加坡轉機不用過安檢，害我找路找好久。
在這邊沒有獲得明確的答案，所以就來去吃美食吧。
既然被迫更改行程，來到了新加坡轉機，那當然要好好把握機會，怒吃新加坡美食。
T3三樓有新加坡美食街。
來新加坡就是要吃海南雞，不然要吃什麼。
還不錯吃。
老公還點了港式飲茶。
叉燒腸粉
燒賣。很普。
先吃完一輪後發現時間還很充裕，而老公想吃的其他美食在別的航廈，所以我們就決定入境新加坡。現場直接填電子表格，使用自動通關，就快速的入境了。
既然都入境了，就想去看一下大名鼎鼎的樟宜機場雨漩渦。但因為沒想到會入境，所以什麼功課都沒做，只好直接走去information，伸手牌詢問要怎麼去看瀑布。結果還挺簡單的，搭乘機場捷運，移動到第一航廈之後，順著指標步行約5-6分鐘就看到瀑布了。
超壯觀的。
不枉費我們入境啊!
看完瀑布之後，就去樓下美食街。老公想吃的肉骨茶超級無敵多人排隊，我們果斷放棄。改吃了一碗叻沙。
叻沙很濃郁很香，不過超辣XD
吃完叻沙，我們就慢慢走回tram，搭回第三航廈。還順路經過紐航櫃台，來都來了，就問一下行李分艙的問題。紐航工作人員很友善，說轉運行李都會再次刷條碼，然後分到該去的艙別，但是她也會把我們的行李號碼轉告給行李組地勤，請他們確保行李有被放到豪經艙的櫃位。
順利解決了行李的問題，在出境大廳拍拍照。
不知道為什麼新加坡機場居然會有迪士尼的POP UP展示。
白雪公主
冰雪奇緣
米奇的小房間
為什麼還有復仇者聯盟啦XD
拍拍照我們就再次回到出境區域。新加坡機場很特別，出境不做安檢，只需要刷護照就可以進去，然後第三航廈遊客也不多，過程零等待零排隊，很迅速地就出境了。
距離登機還有些時間，我決定吃最後一碗美食，再次回到新加坡美食街點了一碗肉骨茶。
肉非常的軟嫩，湯很香很美味，但是對我來說胡椒加太多，過於嗆辣，我們後來多加了很多水，才覺得湯喝得更順口一些。
新加坡轉機四小時，怒吃了海南雞飯、港式飲茶、叻沙、肉骨茶，還成功朝聖瀑布。非常充實的轉機之旅。
紐航豪經艙飛行體驗
新加坡飛奧克蘭的航班也很順利，沒有delay，準時登機、準時抵達。
豪經艙的座位。
過夜包走環保路線，用紙盒裝。
主餐有三
個選擇。
老公選南洋咖哩雞。椰奶滿香的，但偏鹹，老公沒有很喜歡。
我選牛排。肉很小一塊，但很好吃。前菜跟甜點也都好好吃。
還有三款熱騰騰的麵包可以選。
早餐。我選歐姆蛋。蛋跟炒菇都很好吃。
老公選煎餅與馬鈴薯，也滿好吃的。
紐航雖然客服處理事情的應變能力與態度不行，但是豪經艙的餐點很可以。我覺得很好吃。
入境奧克蘭
抵達奧克蘭後，我成功使用了E-gate自動通關，但同行的老公失敗，被引導到隔壁的人工櫃台。後續舅舅舅媽也回報說工作人員不讓他們走E-gate，說台灣沒有自動通關。B團的也只有我家阿母成功，其他人都去走人工櫃台。走自動通關很快，加上當時抵達旅客也不多，沒有排隊就過了證照查驗。接著就是領行李，行李很快就出來，我上個廁所老公就把行李都領完了。然後就去過海關行李檢查，耳聞這邊會花一些時間，我們當天排隊加檢查本身大概花了半小時左右。
出發前24小時內要先上官網作申報，據實申報完之後，頁面顯示我抵達後要前往”something to declare”的隊伍。首先會先由一位海關依據申報內容，詢問帶了什麼東西。我申報了食物跟登山物品，他問我帶了什麼登山物品，我回答登山杖跟登山鞋。接著他問我帶了什麼食物，我事先列了一張清單，直接把清單給他看。他逐項確認，一般的糖果餅乾似乎沒有問題，我還帶了日本買的非常食，就是很多人登山會帶的用熱水沖泡即可食用的飯。海關人員在這項停了下來，顯然這個他們會想要進一步確認內容，所以他就直接在我護照貼了貼紙，叫我去排行李開箱檢查的隊伍。
到行李開箱檢查的地方，先秀出了登山鞋跟登山杖給海關人員看，因為都有事先清潔乾淨，所以沒有問題。接著海關人員要求出示非常食給他看，我拿出來幾包，她看了之後沒有表達任何意見，就讓我們的行李過X光。行李過完X光就可以直接入境了。過程還算順利，比我預想的時間還要稍微早出來，我們可以去租車公司取車，就可以馬上開始我們的行程啦!
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