紐航客服團隊解決問題的能力太弱令人失望
從皇后鎮回到奧克蘭機場，我們表定16:55抵達奧克蘭，時間已經接近傍晚，沒有任何行程，就是進飯店check in、吃晚餐。
但抵達奧克蘭後，我有一件很重要的事情要做：去領我的錢包。
前面的遊記有提到，我抵達奧克蘭的第一天就發現錢包不見了。回想之後，我認為最有可能是掉在飛機上。但紐航回覆清潔人員沒有撿到錢包，我只好在官網留下 lost and found 的紀錄請他們協尋。
遺失的那幾天，我每天都密切注意銀行 APP，看信用卡有沒有被盜刷。好在一直沒有任何交易通知。雖然航空公司和奧克蘭機場的遺失物中心都沒有聯繫我，我仍抱著一絲希望，覺得錢包也許只是還沒有被發現。
在我到紐西蘭的第四天，也就是錢包遺失四天後，我接到了錢包找到的通知。紐航在澳洲伯斯站撿到了我的錢包，因為錢包裡有 ANA 會員卡，他們便去找了 ANA 伯斯支店的員工，ANA則透過會員資料打電話到我家裡。
阿姐告訴我，ANA 表示可以協助將錢包送回台灣。我照著指示寫信給 ANA 伯斯的地勤，提供訂位代號與回程航班資訊。地勤也表示因為我是 ANA 會員，他們會盡力協助運送遺失物。ANA 的服務果然不會令人失望啊 TAT。
明明東西是掉在紐航飛機上，很明顯就是搭乘他們班機的乘客，但紐航卻找不到我的資料，最後還得透過別家航空公司才能聯絡到我。更何況我還有在紐航的 lost and found 系統建檔，信用卡上有名字，輸入名字不就可以match到嗎?
Anyway，錢包能完好尋獲還是好事，感謝紐航的清潔人員、空服員，或甚至是拾到錢包的旅客。
原本以為事情到這裡就差不多結束了，交給 ANA 處理，等我回台灣再領錢包即可。
沒想到兩天後 ANA 回信表示，紐航認為貴重物品需要本人確認，無法由第三方轉交，請我直接與紐航聯繫。
然後，這就是噩夢的開始。
我先聯絡紐航線上客服，但客服表示他們不負責行李與 lost and found，請我直接聯絡伯斯行李組。伯斯行李組則問我是不是抵達伯斯的旅客，我回答不是，她便說那她無法處理，她只受理抵達伯斯旅客的行李案件。
What？
我試著解釋錢包為何會出現在伯斯，但對方依然表示無法處理。我詢問應該聯絡誰，她只說她們是代理紐航行李業務的公司，並非紐航員工，請我自己去找伯斯的紐航人員；至於聯絡方式，她也不知道。
原本以為錢包找到了就沒事了，沒想到要把它領回來卻困難重重。
我只好再回去找紐航客服，客服建議我聯絡奧克蘭行李組，並提供電話與 Email。我一整天打了好幾次電話，每次都響了10多分鐘卻始終沒人接，白白花了不少國際電話費；寄出的 Email 也完全沒有回覆。
接到錢包找到通知的第五天，我們正好要搭飛機前往南島。既然電話和 Email 都聯絡不上，我想到的最後方法就是直接到機場找紐航工作人員。
那天我們提早到機場，我把長輩安頓好休息後，便去找紐航的人員求助。威靈頓行李組的一位小姐非常熱心，聽完我的情況後幫我聯絡奧克蘭行李組，也協助取得伯斯站的聯絡方式。
她當場也嘗試打電話給紐航伯斯站經理，但沒有接通，於是幫我寫了一封信給伯斯，並把我 CC 進去。她還給了我兩個電話號碼，說如果需要追蹤進度可以打去詢問。
未料信寄出去後又過了兩天仍沒有回覆。無奈之下，我只好厚著臉皮再寫信給 ANA 伯斯地勤，說明我知道這件事其實與他們無關，但我自己嘗試聯絡紐航伯斯都沒有得到回應，詢問他是否能提供遺失物的 reference number，或協助轉達給紐航伯斯站，請他們聯繫我。
沒想到當天晚上寫信，隔天早上就收到回覆。他表示已經幫我轉告紐航，請他們直接聯絡我。當天下午，我終於收到紐航伯斯站經理的回信。
真的非常感謝 ANA 伯斯站的地勤人員，沒有他的幫忙，我不知道要卡關多久。
於是，在錢包被找到的第八天，我終於成功和紐航伯斯站取得聯繫，並完成遺失物轉送的手續。之後在我們回奧克蘭前兩天，我收到通知說錢包已經搭上當天的班機飛往奧克蘭。原本其實安排的是前一天的航班，但因為奧克蘭機場沒有回覆，所以錯過了一班。這辦事效率真的不能太期待……
錢包抵達奧克蘭的隔天，也就是我回奧克蘭的前一天下午，我終於接到奧克蘭機場通知，可以去領錢包了。
於是從皇后鎮飛回奧克蘭後，班機一落地，我幾乎是三步併作兩步直衝國際航廈，行李就交給老公去領。
我向行李組人員說明來意，提供姓名和我在網站申報的 reference number。沒想到他查了一下竟然說：「這個東西還沒有被找到吧？」
如果不是前一天已經接到電話通知，我大概真的會嚇傻。
我告訴他東西已經找到了，而且昨天才接到你們通知。他拿著資料回去查了很久，又出來說找不到。後來我才想起伯斯站之前寄給我照片，上面有伯斯站的遺失物 reference number。沒想到他拿著那個號碼回去又找了很久，還是找不到。
最後他打了一通電話詢問其他同事，才終於找到我的錢包被放在哪裡。整個過程大概花了半個小時，我在旁邊等得心驚膽顫，很怕最後又變成一場烏龍。
還好最終順利領回錢包，而且裡面的現金與信用卡都完好無缺，一分不少。
整件事情從錢包被找到到真正領回來，前後大約花了十天。過程中我和紐航許多單位接觸過，除了威靈頓行李組那位熱心的小姐外，其他環節真的非常考驗耐心，處理效率也讓人有點難以恭維。
不過不管怎麼說，最後還是順利找回錢包，真的非常感謝所有幫忙的人。也再次特別感謝ANA伯斯的地勤人員。
機場旁的飯店Novotel交通便利但很貴
順利領回錢包後，我就離開航廈，走去飯店跟家人們會合。由於家人們等行李等了比較久，所以居然剛剛好跟我同時間到飯店。
由於紐航回台北的航班是早上10:45，如果是拚當天從皇后鎮轉機過去銜接國際航班，時間上怕很緊迫而且也不容許突發狀況，而且實際上一早也沒有合適的航班，所以我們勢必得前一天先轉機回到奧克蘭。回到奧克蘭沒有要跑任何行程，純粹就是吃晚餐、休息，等著明天早上的飛機回台灣。
所以為了方便，在奧克蘭的最後一晚，阿姐選擇了位在機場旁的飯店，Novotel。就在國際航廈旁邊，徒步即可抵達，交通位置可謂非常便利。在隔壁也還有一間Pullman，但他比Novotel離航廈還要再多走一點路。
Novotel因為是位於機場旁，便利的交通位置，房價也高得嚇人。我們住的雙床房，一間一個晚上要461.99紐幣，等於一個人要4500台幣。而且他居然要收surcharge，刷卡手續費。一路上我們被收刷卡手續費都是小商店、餐廳，超市、租車等大公司都沒有收，機場的商店不論大小也都沒有收，甚至連Arthur's Pass的民宿也沒收，但沒想到位在機場旁的高級飯店居然要收我們2.5%的surcharge!!!!所以我們就在這邊搜刮所有人身上的現金，包括我剛領回來的錢包裡面未被花掉的紐幣，全部梭哈，盡量用現金付房費，少收一點手續費。
房間就是很標準的商務旅館。乾淨、舒適。
兩張床。四周空間足以放行李箱。
廁所
有浴缸
書桌。
茶包、水壺、冰箱。
雖然不便宜，但下飛機走路就可以到飯店，隔天早上搭飛機也走路就可以進航廈，省去了很多交通時間與車資，為了方便，這筆錢也勢必得花。
我們的住房包含早餐，這間Novotel的早餐還滿強的。種類不少，也滿好吃的。
餐廳位於一樓lobby旁。
有英式烤豆!
常見的菜色。
很豐盛的沙拉吧。
果醬蜂蜜花生醬等。
起司
杯子蛋糕
派
也有不少麵包
美式炒蛋
薯餅
牛奶有純鮮奶、燕麥乃、杏仁奶，還有豆漿，選擇多多
鬆餅
奶油蘑菇
清炒磨菇。蘑菇超好吃的!!!!!
豐盛營養的一餐!
吃飽了再收拾一下行李，咱們就要來走去機場報到了。
挺好逛的奧克蘭機場
現在外國機場為了節省人力，都是採用自助報到機，我們搭國內線的時候就已經辦理多次，所以我照樣拿著大家的護照去自助報到機，試了第一批，沒想到機器列印出來的行李條居然是空白的。
我舉手求助紐航地勤，他看我拿了一疊護照，問我們幾個人。我說8個，他說那你直接去櫃檯人工報到會比較快。
於是我就開始尋找人工報到櫃台，然後看到了Premium的報到區。我們是豪華經濟艙，照理說應該可以走Premium櫃台，我也特別跟紐航地勤確認，她說可以。所以我們就在Premium報到區的小包廂完成了行李托運。由於過程順利，時間還早，所以就約了個時間，讓大家入關前可以再逛逛。我跟阿姐買了奇異果果醬，3個裝，1個40g，所以可以帶上飛機。
我發現我們的機票上有列印express字樣，所以通關時我們也可以走快速通道。整個過程非常順暢。
通關後走向登機門的途中，也有非常多的商店，我們沿路逛，花了很多時間，也陸續又再買了一些東西XD
紐西蘭的國民餅乾Cookie Time
Cookie Time寶寶
阿姐買了一個Cookie Time三明治冰淇淋
還不錯吃，現場只剩下白巧克力版，可惜沒有黑巧克力版。
一路從過海關前逛到過海關後，往登機門的路上一直逛，也花了不少時間，走到登機門也差不多要準備登機了。
沒想到奧克蘭機場還挺好逛的。
餐點美味驚豔的紐航豪經艙
奧克蘭飛台北是用787的客機。
一上機先看菜單。新加坡飛奧克蘭菜單只有英文，飛台北的航線居然有中文。
主餐都會有三個選項。
午餐我們點了一份炒麵。還不錯吃，偏鹹偏油。但味道不錯。
我點了一份義大利餃。很好吃!甜點提拉米蘇也很棒。前菜是青醬雞胸沙拉，很清爽。
這次搭乘紐航豪經艙，對他們的飛機餐印象深刻。都挺美味的，而且有逼近他航商務艙的水準。這餐點根本完勝綠地球，綠地球的豪經只是擺盤比較漂亮一點，內容根本跟經濟艙差不多等級。
中間還有小點心時間。菜單上三明治寫了三條、甜點也寫了三條，我以為是可以選的，結果三明治只有一種口味，原來三條全是同一款的內容物XD
有鮭魚有火腿有起司有小黃瓜，不錯吃。
甜點我點了巧克力泡芙跟開心果蛋糕，我點完餐空服員還愣了一下，後來才發現甜點好像是隨機上的XD
巧克力泡芙很甜，這道普通。但開心果蛋糕滿好吃的。
晚餐我們點了一份牛肉。牛肉很大塊，而且超級無敵嫩，根本媲美高級餐廳的牛排了，超~好~吃!!!!!!!
然後一份烤魴魚佐小龍蝦飯。不會太鹹，滿香的。
最後還有一個甜點，香草冰淇淋。這個冰淇淋也無敵好吃!!!!!!!超級綿密又濃郁。好想再來一杯!!!!!!
十年前也有搭紐航豪經艙，當時對餐點沒有特別的印象，只記得阿母對服務態度很失望，認為他們歧視黃種人，服務不周。這次空服員的服務上沒有碰到這個問題，我們都一致覺得餐點很好吃。
所以搭乘經驗本身是好的，只可惜後端客服針對突發事件的處理能力實在太差、太消極被動。很難讓人願意再搭第二、第三次。
紐西蘭伴手禮分享
文章的最後，跟大家分享一下我們此行買的伴手禮，以及一些推薦在紐西蘭購買的生活用品、食物等等，給大家做個參考。
★紐西蘭必買之一:蜂蜜
紐西蘭的蜂蜜很有名，蜂蜜是很好的食物，如果你有興趣，可以多挑選幾罐帶回台灣。
很多地方都有賣，土產店、超市、農特產品專賣店等等。
如果你要去的景點附近有蜂蜜專賣店，是一個很好的選擇，但即便沒有找到蜂蜜專賣店，也有很多地方可以挑選。
紐西蘭最有名的蜂蜜是麥盧卡蜂蜜。Manuka。
其他也有很多種類，例如琉璃苣蜂蜜。
Vipers Bugloss也是一種琉璃苣。
超市也會有很多蜂蜜可以選購。應該算是最好買的特產之一了。
★紐西蘭必買之二:Whittaker's巧克力
如果你喜歡吃巧克力，答應我，來紐西蘭一定要買Whittaker's巧克力。目前吃過好幾款口味，沒有一款令我失望，都好好吃!!!!
而且不會過於死甜。真的很優，只後悔自己買太少。
超市都買得到，自用的話可以買這種片狀的。
如果要送人，可以買這種小塊的，12塊一包，每塊都有獨立包裝，送朋友同事剛剛好。
推薦口味第一名是這款Popping Candy。跳跳糖口味。
我本來以為會超甜，結果不會，而且跳跳糖口感很特別，每塊巧克力上還有不同的鳥鳥圖案。一共有五款。
第二個推薦口味是Hokey Pokey Crunch，蜂巢脆糖口味。我原本也以為會太甜，實際吃也覺得還好，蜂巢脆糖吃起來脆脆的，讓巧克力多了一層風味。這是很受當地人歡迎的口味。好吃。
另外，花生巧克力也是絕對不會錯的好選擇。花生跟巧克力真的超搭的。
紐西蘭的巧克力，Whittaker's 真心好吃。
★紐西蘭必買之三：Cookie Time巧克力餅乾
另一個也很適合送人的零食就是紐西蘭的國民品牌餅乾，Cookie Time。在超市都可以買到，如果是要分送朋友同事，記得要選獨立包裝的。(外包裝會寫individually wrapped)
使用的都是紐西蘭的奶油、新鮮雞蛋，然後再搭配上巧克力碎塊。口感跟我們普遍認知的"餅乾"有點不一樣，不是酥酥脆脆的那種，咬下去口感有一點鬆軟。
紐西蘭的知名品牌，買來送禮不會錯。
★標榜天然無添加的優質花生醬
因為老公跟婆婆很喜歡吃花生，所以我特別在超市買了花生醬。事先有研究過牌子，但是每間超市賣的不盡相同。
原則上我就是挑選CRUNCHY款式，然後確定無加糖就好。
這款已經開封吃過了，質地滑順好推，開封過後也不會凝固結塊推不動。花生粒很多，吃起來真的很好吃。
這款是標榜有機，還沒開封來吃過。台灣似乎有電商進口。
★果醬
我們在奧克蘭機場買的伴手禮之一就是奇異果果醬。一小罐40g三入裝，過安檢前的商店，但是100g以下所以可以帶上機不用託運。奇異果果醬很少見，所以就買了一條回家試試看。酸酸甜甜，配司康或甜麵包超好吃。
我另外也有在超市買一罐草莓果醬，標榜純天然、當地產、少糖。
★在超市就可以輕鬆購入的生活用品
我們這次很多東西都是在超市買的。因為我們想買的東西多半都是食物、生活用品，不是服飾、飾品、擺飾這種東西，所以在超市就可以輕鬆購入。
像是保健食品。因為紐西南環境地利之便，很多保健食品都是標榜天然、純淨，這次我們買了紐西蘭的魚油。牌子就是超市或藥妝店看到的牌子，只要是大牌子我們就直接買。
我們也買了很多食品，除了前面介紹過的巧克力、餅乾以外。
我還有買巧克力粉。這是紐西蘭有名的咖啡品牌，之前看過有網友推薦這牌的巧克力粉，所以我買了一罐。
紐西蘭農牧大國，鮮奶有名，鮮奶帶不回來，但一定要買一下奶粉啊。
如果你有想要買肥皂、沐浴清潔用品，ecostore是一個很值得選購的品牌。標榜天然有機、永續環保。不添加對人體有害的化學物質。
我買了很多款肥皂。四入組家庭號很划算，一盒特價才6.99NZD。
單顆的一顆3.19NZD左右。
味道聞起來很自然，沒有人工香精。
我們入住的airbnb，有幾間也是使用ecostore的洗手乳、沐浴乳跟洗髮精。
實際用過之後我滿喜歡他的洗手乳的，沒有過分的人工香精，是很清淡的椰子香。所以我後來在超市買了一罐洗手乳。
原本也有考慮買洗髮精的，但覺得洗髮精的香味比較重，所以我最後沒有買。
但這個牌子個人滿喜歡的，東西好用，也算平價，很推薦有需求的可以在超市挑選。
最後一個可以在超市購入的是red seal的牙膏。我也是看到網路有人推薦，到了紐西蘭後先買了一條試用看看，覺得不錯。
後來就多買了幾條回台灣。red seal是紐西蘭的百年老牌，也是主打天然成分、無添加色素與防腐劑。他是紐西蘭的保健食品大牌，牙膏特別有名。我買了蜂膠口味。一條4.79NZD。
★土產店各式各樣的肥皂也很好買
除了超市買的肥皂以外，一路上在各個地方的土產店、禮品店，我們也買了很多款肥皂。
蜂蜜肥皂我們買得最多。
還有火山泥肥皂我也買了不少。
綿羊油也是紐澳常見的伴手禮，我買了肥皂。
在皇后鎮的禮品店看到這款綿羊油護手霜，我跟阿母試擦覺得滿滋潤的，重點是沒有人工香精味。所以我們就買了幾條。
其他還有很多綿羊油相關的商品、蜂蜜相關的產品，例如蜂蜜護唇膏。大家可以依自己的需求跟喜好選購。
以上簡單分享這趟我們買的伴手禮，給大家做個參考。
日本旅遊 (14)