上個月Tomoko因公去了一趟日本，其中有一天跑去Disney Sea。大家都知道日本迪士尼很會搶錢，周邊商品都做得很可愛，讓人忍不住想要全部包回家。
Tomoko這次買了一組手機螢幕吊飾，是迪士尼公主主題的手機螢幕擦。做成粉撲的樣子，超可愛。
題外話，我還有把這張照片放在粉絲團上讓大家猜分別是哪個公主~我一看就分辨出來了，不過中間那個很多人都猜不到。
anyway~這個設計很可愛，深得我心，於是我就把她們帶回家了。第一個拿來用的當然是我最喜歡的紫色~Rapunzel~
可是啊可是，我高興的把紫色粉撲(喂)掛在我的手機上，帶著她去上班的第一天，一大早我只是把手機放在桌上，去開個會回座位就發現她斷了!!!!!!!!!!
就這樣斷了!!!!!!!!!!我才用一天，不對連半天都不到。
這是我最喜歡的顏色啊~會把這組帶回家主要也是為了她，然後她就這樣壞了!!!!!
我實在太難過了。
也太脆弱了....
再取一張照片作證明。有圖有真相。
因為我真的太桑心了，於是當天晚上回家就上網研究迪士尼的客服信箱在哪，想說要附上照片寫信去反應一下。
不知道有沒有辦法幫我換一個新的，但至少表達一下我的傷心。
無奈迪士尼沒有客服信箱!只有電話!!而平常日都要上班根本沒辦法撥電話，只好等到周末，一大早連早餐都還沒吃我就抓起電話撥去迪士尼的商品客服中心。
電話接通之後，說明原委，為了確認所購買的商品，客服小姐先問我有沒有留著收據。
這邊鬧了個小烏龍插曲，我一開始看的發票是錯的。因為價錢都是1500yen，品名又都是ストラップ手機吊飾，所以我一直看錯發票。
小姐用錯誤的發票幫我一查，說~相當不好意思，這是期間限定的商品，只販賣到禮拜三(三天前)，而且已經全數賣完了，沒有貨可以換給我。
聽到這句話我真的難過死了，傷心地跟客服小姐說，你們真的一個都沒剩嗎?我真的很喜歡這個商品... :(
小姐說她再去幫我確認看看，稍後回撥給我。
電話掛斷之後，我一直覺得怪怪的，迪士尼公主系列的商品有這麼熱門到全數賣完嗎?而且那看起來不像期間限定的商品啊!
不信邪的把發票拿起來仔細再看一番，才終於發現自己拿錯發票了!
仔細一看上面寫的是ストラップベアーD，我一直看成「ペア」，其實是吊飾小熊，所以這張是duffy手機吊飾的收據。
duffy確實有配合白色情人節的期間限定商品，而且duffy商品會賣完也非常合理。
可是我一開始看錯發票，只把這張留著，其他全部都丟垃圾桶了，於是我慌忙地去垃圾桶裡面翻(好髒)
還好正確的那張發票還健在.....
這張才是正確的。品名上面有商品編號，把商品上的條碼拿起來一對，數字沒錯，所以是這張無誤!
趕緊再一次撥電或去商品客服中心找剛剛跟我通電話的小姐，好在我有把她的姓名記下來。。。
順帶一提，這張發票的重點是下面畫線的兩個地方。
客服人員會確認你是幾月幾號、幾點購買，然後時間旁邊有一個號碼。No.1880
接著她會確認左下角那個"取引No"，交易號碼。把這幾個數據報給他之後，她可以在電腦上看到同一張發票，然後確認瑕疵品是發票上的哪一項。
這次核對完資料後，客服小姐說這下沒有問題了，她很明確地知道是哪個商品了，會去幫我查查有沒有貨可以寄給我，稍後回撥。
大約30分鐘後，另一位小姐來電說他們已經確認有貨可以給我換，因為電話中我有說我是台灣人，而我已經回國、暫時也沒有計畫要去迪士尼，於是客服說他們會寄新的商品給我，壞掉的瑕疵品就請我自己丟掉。
迪士尼在日本國內正常的換貨程序是消費者先把瑕疵品寄給迪士尼，用貨到付款，然後迪士尼收到貨之後會確認，確認完畢後會郵寄補上新的商品。
可是因為我在國外，我不知道他們願不願意負擔國際郵資，所以一開始只是抱著姑且一試的心態去聯絡。
而迪士尼不愧是以服務聞名的公司，幾通電話來回，就解決了外國客人購買到瑕疵品、且無法去日本換貨的問題。
客服小姐說，這是商品出口，寄送會花上一個月。
然後大約一個月後的昨天，我真的收到包裹了。
等了一個月的包裹~
裡面還附上一封道歉信函
重新送了我一整組的手機吊飾!!!!揪甘心~~~
我當時有說壞掉的是紫色，我以為她們只會補瑕疵品那個給我，沒想到送了一整組來。
揪甘心~
最後補上迪士尼的客服電話。
雖然Ｔomoko打的是日文電話，不過迪士尼這麼國際化，當然也有英語服務喔。
如果會講日文的話，也可以直接打商品客服部喔。
以上簡短跟大家分享迪士尼揪甘心的服務，如果各位以後有碰到在迪士尼買的心愛商品不小心買成瑕疵品，不要難過，可以先試著跟迪士尼聯絡看看喔！
當然也要提醒各位，那種自己用壞的、或者買了好幾個月的瑕疵品就不要厚著臉皮去換貨了唷！
不要把人家的好意跟方便當隨便唷！
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